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市12345熱線建立電話漏接回撥機制
2022-09-16 09:35:00
來源: 黃石日報
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(記者?羅煒)“您好!這里是黃石市12345政務服務便民熱線,我們查詢到您今天致電12345熱線,因話務坐席全忙未及時接聽到您的來電,非常抱歉。請問您來電有什么訴求,我們將記錄好及時交辦相關單位處理?!?3日,市12345熱線對當天漏接電話進行了回撥。
為不斷改進服務、提升效能,今年8月,市12345熱線建立了電話漏接回撥機制。每天話務值班長從12345熱線系統(tǒng)后臺調出未接通的市民來電號碼并在當天進行回撥,詢問市民是否需要幫助,查缺補漏。
今年以來,受熱線整合疊加疫情態(tài)勢影響,我市12345熱線來電量大幅增加,導致來電接通率有所下降。2022年1-8月,12345熱線共接聽市民來電22.1萬個,較2021年同期增長110.5%。通過漏話回撥確保了企業(yè)群眾訴求全量受理,進一步提升群眾滿意度。(記者?羅煒)
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