謠言愚弄公眾認(rèn)知

主持人：每隔一段時(shí)間，在微博、微信群里就會(huì)看到一些食品安全謠言。食品領(lǐng)域的謠言為何層出不窮？這些謠言從何而來(lái)？在傳播的過(guò)程中又有哪些特點(diǎn)？

鞏建平：互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，在給人們帶來(lái)快捷信息的同時(shí)，也使謠言不脛而走，食品安全領(lǐng)域成了網(wǎng)絡(luò)謠言的重災(zāi)區(qū)。食品謠言之所以層出不窮，主要有以下原因。首先，食品安全沒(méi)有“零風(fēng)險(xiǎn)”；其次，食品安全信息仍存在“不對(duì)稱(chēng)”的問(wèn)題；再次，公眾食品安全的科學(xué)素養(yǎng)認(rèn)知不同，總體上有待提高。

有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)謠言中的食品安全信息占45%。分析這些食品安全謠言，大致有4個(gè)方面特征：

一是有意編造，別有用心。造謠者罔顧事實(shí)，憑空捏造所謂的真相，甚至自導(dǎo)自演，炮制圖片視頻等“證據(jù)”，以謀取不正當(dāng)利益。

二是偷換概念，混淆視聽(tīng)。造謠者利用夸張、歪曲事實(shí)的手段，用“標(biāo)題黨”吸引眼球，頻繁使用“有毒”“致癌”“致死”等刺激性語(yǔ)言，愚弄公眾認(rèn)知。

三是舊聞翻造，刻意抹黑。造謠者以食品藥品安全事件為背景，將過(guò)去發(fā)生的事情掐頭去尾改換頭面，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

四是戲謔嘲諷，負(fù)面?zhèn)鞑ァ鞑フ哂糜耙暺钠闻湟襞湮?，制成戲弄嘲諷的圖片視頻，在互聯(lián)網(wǎng)上利用年輕群體、低齡受眾者獵奇心理重的特點(diǎn)傳播。此類(lèi)謠言看似無(wú)傷大雅，但在潛移默化中形成了消極負(fù)面的影響，后續(xù)效果很長(zhǎng)時(shí)間都難以消除。

張軼鵬：從謠言的傳播方式上來(lái)看，更多謠言來(lái)自于新媒體，特別是自媒體的傳播渠道。這些渠道實(shí)際上具有一個(gè)特點(diǎn)，就是傳播的隨意性，同時(shí)其傳播速度也是非?？斓摹?duì)于食品企業(yè)來(lái)講，這種傳播方式很難控制，負(fù)面影響很大。

鐘凱：如果粗略劃分的話(huà)，食品謠言應(yīng)該分為兩種，一種是造謠的，捏造事實(shí)；還有一種是在人與人之間傳播時(shí)，信息逐漸失真，最后變成非常聳人聽(tīng)聞的故事傳播起來(lái)。對(duì)于造謠的人，是需要有所防范的，因?yàn)樗麄兪窃谥圃煲粋€(gè)負(fù)面新聞攻擊企業(yè)，或者是為了博取大眾的眼球，對(duì)這種造謠者應(yīng)該“零容忍”，加大打擊力度。

嚴(yán)重挫傷消費(fèi)信心

主持人：食品謠言每年都有，傳播方式也從圖文并茂的文章，變成了所謂揭發(fā)真相的短視頻。這樣的謠言會(huì)帶來(lái)哪些危害？

張軼鵬：近年來(lái)，我國(guó)食品安全取得了公認(rèn)的顯著成績(jī)。以乳業(yè)為例，各項(xiàng)核心檢測(cè)指標(biāo)都達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。在這一背景下，食品安全領(lǐng)域謠言此起彼伏，給國(guó)民的營(yíng)養(yǎng)健康、行業(yè)的健康發(fā)展、國(guó)家的對(duì)外形象等帶來(lái)不利影響。

在消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)要求提出了越來(lái)越高的要求。倘若任由食品謠言肆虐，將嚴(yán)重挫傷消費(fèi)信心，導(dǎo)致消費(fèi)者不敢選擇合格的食品。長(zhǎng)此以往，不僅不利于消費(fèi)者形成健康、理性的消費(fèi)觀念，也不利于合法合規(guī)企業(yè)的正常發(fā)展。最終為謠言埋單的，將是整個(gè)社會(huì)。

食品行業(yè)具有鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、影響面大等特點(diǎn)，一旦遭遇謠言傷害，影響的就不僅僅是某一家食品企業(yè)，而是整條產(chǎn)業(yè)鏈，特別是對(duì)于一些食品龍頭企業(yè)而言，如果其相關(guān)產(chǎn)品受到食品謠言的影響，品牌受到中傷，將對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

當(dāng)前，我國(guó)食品產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵時(shí)刻。一些反復(fù)出現(xiàn)、傳播面廣的食品安全謠言甚至可能?chē)?yán)重影響產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)度，進(jìn)而削弱食品產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

鞏建平：食品安全謠言首先擾亂了社會(huì)公共秩序，削弱了政府的公信力，影響了公眾對(duì)食品安全的信心，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定產(chǎn)生了極大威脅；其次，誤導(dǎo)了百姓消費(fèi)，影響了百姓對(duì)食品的正確選擇；再次，嚴(yán)重影響了食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的正常秩序，給行業(yè)造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失。

利用公眾“食品焦慮”，也成了一些企業(yè)開(kāi)展不正當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，即捏造和發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在食品安全方面的謠言，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生不信任感，借此打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，影響其正常經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)銷(xiāo)售。此外，食品安全問(wèn)題在當(dāng)今全球化趨勢(shì)下格外引人注目，一些食品謠言對(duì)我國(guó)國(guó)際形象也產(chǎn)生了一定負(fù)面影響。

有理有據(jù)有力反擊

主持人：在食品謠言的背后，不乏利益驅(qū)動(dòng)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，之所以食品謠言屢禁不止，是因?yàn)檫`法成本太低了。目前，對(duì)于謠言發(fā)布者的處罰有哪些措施？又該如何出重拳治理謠言？

鞏建平：治理食品安全謠言，政府的確要出重拳，應(yīng)推動(dòng)建立社會(huì)多元主體共治的長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)全社會(huì)力量，讓政府部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人士、企業(yè)、新聞媒體以及公眾形成合力，“五位一體”擊碎謠言，形成全鏈條立體式的治理模式。

一是政府部門(mén)要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，用正言壓縮謠言的空間。

二是要加大科普宣傳力度，增強(qiáng)公眾對(duì)食品安全的科學(xué)素養(yǎng)，提升公眾辨識(shí)食品謠言的能力，讓科學(xué)知識(shí)跑在謠言的前面。

三是要加大辟謠力度，通過(guò)各種辟謠平臺(tái)，建立起實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，做到動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、快速發(fā)現(xiàn)、快速識(shí)別和快速回應(yīng)。

四是用法律武器加大對(duì)違法分子的打擊力度。如果這個(gè)力度不加大的話(huà)，很難在源頭上控制謠言的產(chǎn)生。

五是鼓勵(lì)企業(yè)擔(dān)負(fù)起治理謠言的主體責(zé)任。企業(yè)在加強(qiáng)自律，提高行業(yè)公信力的同時(shí)，對(duì)謠言展開(kāi)有理有據(jù)的有力反擊。

鐘凱：打擊謠言是政府的職責(zé)之一，但任何一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，在發(fā)揮機(jī)構(gòu)獨(dú)立性、靈活性的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)與政府以及行業(yè)的聯(lián)動(dòng)合作，盡可能及早發(fā)聲來(lái)壓縮謠言的傳播空間。

不造謠應(yīng)該是每一個(gè)守法公民應(yīng)盡的職責(zé)，做到不信謠、不傳謠更多還要依靠加大日常的科普，以及提高科學(xué)素養(yǎng)。面對(duì)謠言，之所以很多人會(huì)傳會(huì)信，是因?yàn)樗J(rèn)為這是真的，很少有人認(rèn)定是謠言還去傳播。所以，應(yīng)該加大對(duì)公眾日常科普及宣傳教育，讓大家能夠一定程度上識(shí)別謠言。

張軼鵬：對(duì)于企業(yè)而言，我們要始終牢記保障食品安全的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，并且盡一切努力保障食品安全零事故。要擊破謠言，最終還要靠產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)說(shuō)話(huà)，品質(zhì)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是提振消費(fèi)者信心的根本。消費(fèi)者信心足了，面對(duì)謠言就不容易偏聽(tīng)偏信。

科普要通俗易懂

主持人：為了降低食品謠言對(duì)社會(huì)公眾帶來(lái)的恐慌情緒，必須增強(qiáng)公眾的食品安全科學(xué)素養(yǎng)，提升公眾辨別謠言的能力。為了讓大家不傳謠、不信謠，怎樣科普才更有效率？

鐘凱：做好食品安全科普，把理性的聲音傳遞得越遠(yuǎn)，科普的效果就會(huì)越好。要做到這一點(diǎn)，則需要更好利用大眾傳媒。當(dāng)前，各種傳統(tǒng)媒體和自媒體十分發(fā)達(dá)，要充分利用這些發(fā)聲渠道。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家要有這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：自覺(jué)將最新的科普產(chǎn)品提供給各類(lèi)媒體，讓媒體及時(shí)將這些最新的資訊傳播出去，達(dá)到最好的傳播效果。

鞏建平：對(duì)科普本身來(lái)說(shuō)，最基本的要求就是通俗易懂，把高深的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓每個(gè)人能夠讀懂，貼近百姓生活，這樣的科普大家才容易接受，也更接地氣。

張軼鵬：作為一家大型乳制品企業(yè)，除了在產(chǎn)品質(zhì)量管控上的一些舉措之外，在整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，伊利也做了不少旨在指導(dǎo)國(guó)民科學(xué)合理地搭配膳食，幫助他們提高營(yíng)養(yǎng)健康水平的事情。

在共享專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，伊利聯(lián)合中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)共同開(kāi)啟了《中國(guó)居民乳制品營(yíng)養(yǎng)關(guān)注度大數(shù)據(jù)白皮書(shū)》調(diào)研，旨在通過(guò)對(duì)乳制品行業(yè)大數(shù)據(jù)的深入挖掘，攜手國(guó)內(nèi)外的權(quán)威營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家，提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)健康和食品安全指南；在創(chuàng)意形式方面，利用互聯(lián)網(wǎng)思維、人工智能、VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，打造了智能交互的全景全球產(chǎn)業(yè)鏈。截至去年底，超過(guò)1億人次通過(guò)這種方式參觀伊利產(chǎn)品全環(huán)節(jié)的生產(chǎn)過(guò)程。通過(guò)這些方式，對(duì)于幫助消費(fèi)者理性認(rèn)識(shí)食品安全和營(yíng)養(yǎng)健康都是有積極作用的。