當(dāng)前，西塞山區(qū)政數(shù)局聚焦老年人辦事需求，從首批老年卡跨區(qū)通辦，到老年卡辦理年審升級，破解助老服務(wù)難題，打造政務(wù)服務(wù)“最適老”城區(qū)，提供“慢人群”快辦理服務(wù)。
　　在疫情防控常態(tài)化形勢下，針對無智能手機(jī)或未申領(lǐng)“健康碼”的老年辦事群眾，該區(qū)政數(shù)局啟用智能儀器測溫，并由引導(dǎo)員幫助登記快捷進(jìn)入。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置無障礙通道、無障礙廁所等設(shè)施，配齊醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民設(shè)備，保留現(xiàn)金繳費(fèi)方式等，讓老年人感受政務(wù)服務(wù)的溫度。
　　該區(qū)政數(shù)局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立代辦窗口，主動為65歲以上老年人提供導(dǎo)引、講解、幫辦、代辦等“一站式”服務(wù)。針對周邊老年群眾對老年卡辦理、審批的大量需求，為緩解日均辦件、審批量較大可能造成的辦理效率較低等問題，該區(qū)政數(shù)局與市公交集團(tuán)經(jīng)過多次協(xié)商，代購一臺充值機(jī)，同時(shí)增設(shè)一個(gè)新辦、補(bǔ)辦老年卡窗口，啟用年審服務(wù)“一窗通辦”模式。
　　此外，該局還安排服務(wù)人員專盯“不滿意”“辦不好”人群，充分結(jié)合“好差評”評價(jià)系統(tǒng)，強(qiáng)化為老年群體優(yōu)化服務(wù)意識。依托12345便民熱線，重點(diǎn)關(guān)注老年群體投訴問題，強(qiáng)化輿情動態(tài)綜合分析，動態(tài)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)老年人積極參與社會監(jiān)督。（劉艷新?何愛軍）?