長江日報大武漢客戶端9月23日訊（記者汪甦 通訊員蔣思維）“從咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料到辦理完成，計時30分鐘，體驗感非常好。”9月23日，漢陽區(qū)政協(xié)委員徐莉有了一個新身份——政務(wù)服務(wù)體驗員，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)證辦理窗口沉浸式體驗業(yè)務(wù)辦理流程后，她為“一窗通辦”的便利和快捷豎起大拇指。當(dāng)天，漢陽區(qū)政協(xié)開展每月一次的“基層協(xié)商日”，發(fā)動全體政協(xié)委員以群眾感受“體驗式協(xié)商”，深入一線助力打造一流營商環(huán)境。


　　“政務(wù)服務(wù)體驗員”體驗辦理事項。記者汪甦 攝
　　“困難家庭應(yīng)屆大學(xué)生入學(xué)助學(xué)救助申請，這項服務(wù)可以在街道辦理了嗎？”“城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)可以線上辦理嗎？”在洲頭街政務(wù)服務(wù)中心，區(qū)政協(xié)委員們?nèi)腆w驗個體餐飲“一事聯(lián)辦”、醫(yī)保社保退休年審等多個事項辦理，切身感受辦事流程的簡潔高效。隨后，委員們來到建港社區(qū)復(fù)地海上海小區(qū)紅色驛站，了解到有69項政務(wù)服務(wù)事項納入了服務(wù)清單，并有51項服務(wù)可現(xiàn)場辦理，“困難家庭應(yīng)屆大學(xué)生入學(xué)助學(xué)救助申請”的服務(wù)事項更是能送到居民家門口。


　　“政務(wù)服務(wù)體驗員”體驗辦理事項。記者汪甦 攝
　　通過體驗區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)中心的事項辦理流程后，區(qū)政協(xié)委員蔣乙劍感慨，以往在調(diào)研中更多的是看成績、聽匯報，親身體驗這種形式讓成果式調(diào)研變成了過程式調(diào)研，“在調(diào)研時腦中有問、口中有話，協(xié)商時自然胸中有數(shù)、心中有計?！?br>

　　“政務(wù)服務(wù)體驗員”體驗辦理事項。記者汪甦 攝
　　前期，漢陽區(qū)政協(xié)已將基層協(xié)商陣地建在政務(wù)服務(wù)一線，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心6樓建設(shè)洲頭街協(xié)商議事之家，依托地理優(yōu)勢，聯(lián)合區(qū)行政審批局打造“一線協(xié)商+政務(wù)服務(wù)”特色品牌，引導(dǎo)掛點委員為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、志愿值班等駐點服務(wù)，組織開展?fàn)I商環(huán)境同類提案集中督辦、“企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化”基層協(xié)商等系列主題活動。


　　漢陽區(qū)政協(xié)已將基層協(xié)商陣地建在政務(wù)服務(wù)一線。記者汪甦 攝
　　為進一步完善“體驗式協(xié)商”閉環(huán)機制，漢陽區(qū)政協(xié)向各街道聯(lián)絡(luò)委明確“體驗—評價—反饋—協(xié)商—改進”的實施步驟。活動當(dāng)天，11個街道聯(lián)絡(luò)委分選營商環(huán)境子課題，組織駐點政協(xié)委員及企業(yè)、群眾開展一線協(xié)商活動，為職能部門優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)和改進方向。
　　“在線上咨詢便捷的基礎(chǔ)上，建議統(tǒng)籌安排人工電話指引服務(wù)。”“行政許可和日常監(jiān)管之間要暢通銜接機制?！薄凹哟笸七M一址多照在孵化器、工業(yè)園、寫字樓的審批力度。”陳炎等多位區(qū)政協(xié)委員在體驗中發(fā)現(xiàn)問題，提出意見建議，反映了企業(yè)真實心聲和訴求。區(qū)行政審批局、建設(shè)局等職能部門負(fù)責(zé)人承諾改進到位。
　　“讓委員從群眾視角體驗辦事流程，用群眾話語反映真實意見，以群眾感受評價協(xié)商成果，切實契合‘一線協(xié)商·共同締造’的內(nèi)在要求?！眳^(qū)政協(xié)負(fù)責(zé)人表示，還將繼續(xù)探索體驗式協(xié)商在民生領(lǐng)域的更多運用，通過深入一線體驗協(xié)商、改進完善，激發(fā)基層群眾參與協(xié)商的熱情，凝聚民意。