商家自送配餐評分不及平臺配送

　　在珠江新城某寫字樓上班的廣州白領(lǐng)張小姐告訴記者，她以前偏向于在商家自送的連鎖快餐店訂餐：“我覺得連鎖品牌無論從食品安全還是送餐員素質(zhì)方面都會有保障一點，沒想到真功夫居然出現(xiàn)這樣的問題。”她表示，以后寧愿選擇平臺配送的商家訂餐，“畢竟騎手取餐的全程路徑都能看得到，放心一點。”

　　家住海珠區(qū)的市民呂先生則表示：“希望平臺方面能對自行配送的商家加強監(jiān)管，至少要讓他們也戴個 GPS吧。”

　　呂先生認(rèn)為，只有送餐員像平臺騎手一樣加戴 GPS裝置，讓消費者全程監(jiān)督，才可能杜絕安全隱患。

　　羊城晚報記者以天河立交為圓心，在美團和餓了么平臺分別查詢發(fā)現(xiàn)，附近銷量最好的50家外賣餐廳，由商家自送的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平臺配送，其中餓了么有47家為商家配送，只有3家是平臺配送；美團有40家為商家配送，只有10家是平臺配送。不過商家配送的店家雖然更受消費者信賴，平均評分卻不盡如人意。以美團為例，40家商家配送的外賣餐廳，平均評分僅為4.43；而平臺配送的10家餐廳，平均評分則為4.59。

　　記者又以天河立交為圓心查詢美團和餓了么平臺附近最高分的50家餐廳，美團高分餐廳中僅9家為商家配送，另有41家為平臺配送；餓了么22家為商家配送，28家為平臺配送。

　　美團仍未對真功夫涉事店下線處理

　　既然對比如此明顯，消費者的呼聲又如此強烈，平臺是否會采納消費者的建議？又是否會對自行配送的商家進行更嚴(yán)格的監(jiān)管？昨日，餓了么回復(fù)羊城晚報記者稱，目前，餓了么已第一時間對真功夫相關(guān)餐廳做出下線處理，并正積極配合職能部門做進一步檢查。“此外，我們會建議商家使用蜂鳥配送服務(wù)，這樣便于平臺監(jiān)管，而且蜂鳥相對于市場上的運力更便宜、效率更高。對于自配送商戶，餓了么也會要求線下市場人員加強走訪，包括配送過程中食品安全的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的會要求及時整改。”該負(fù)責(zé)人還表示，而另一家外賣平臺美團外賣，至今為止仍未對涉事的真功夫客村店進行下架。昨日晚，該公司解釋稱，公司與真功夫為對等合作關(guān)系，對真功夫無法進行約束，且“真功夫這家店并不構(gòu)成下架的懲處標(biāo)準(zhǔn)，我們只能溝通。”

　　針對消費者提出的建議，美團外賣稱，目前暫時沒有為商家配送員加戴 GPS的考慮，而針對商家私自增加出餐點的行為，美團表示將在廣州全城展開排查，并歡迎消費者通過美團外賣 APP的“商戶舉報”功能反饋類似問題。

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