終身延保VS標(biāo)高機(jī)油尺——中國(guó)人在長(zhǎng)臉外國(guó)人卻丟臉
2018-03-02 15:52:27 來(lái)源:漢網(wǎng)

3月2日,重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求,向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,自2018年3月2日起,召回2016年7月26日(含)至2018年2月24日(含)期間生產(chǎn)的部分CS75汽車,共計(jì)252087輛,并對(duì)本次召回范圍內(nèi)的CS75發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)零部件實(shí)行終身免費(fèi)質(zhì)保。

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主動(dòng)召回 彰顯企業(yè)誠(chéng)意

此次長(zhǎng)安CS75出現(xiàn)機(jī)油增多的情況,長(zhǎng)安汽車在用戶反映后第一時(shí)間發(fā)聲,表明立場(chǎng),這一點(diǎn)十分值得用戶的肯定。

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3月2日,長(zhǎng)安汽車官方微博如約公布召回公告,也給了用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

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反觀同樣因“機(jī)油液面升高”問(wèn)題而備受關(guān)注的東風(fēng)本田,其用戶對(duì)廠家的表現(xiàn)完全不滿意。“被國(guó)家質(zhì)檢總局約談”,要求“高度重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題”,最終公布的解決方案也被大量吐槽,最令人哭笑不得的是“追加確認(rèn)機(jī)油增量的刻線”。

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有網(wǎng)友更是用一張圖有趣的歸納了東風(fēng)本田的解決方案

終身延保 解決后顧之憂

長(zhǎng)安汽車官方表示,為了讓廣大車主朋友們更安心的用車,長(zhǎng)安汽車同時(shí)宣布針對(duì)本次召回范圍內(nèi)的CS75發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)零部件實(shí)行終身免費(fèi)質(zhì)保。與東風(fēng)本田給出的“6年或20萬(wàn)公里”政策相比,長(zhǎng)安汽車對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)意明顯更令人暖心。

長(zhǎng)安汽車此次召回車型為部分搭載1.5TGDI發(fā)動(dòng)機(jī)的CS75車型。該車型市場(chǎng)保有量超25萬(wàn)臺(tái),據(jù)悉,截止目前長(zhǎng)安汽車?yán)塾?jì)接到91例投訴,投訴率為0.03%,且主要集中在北方寒冷地區(qū),屬于小范圍內(nèi)的異常情況,截止目前也沒(méi)有收到機(jī)油液面上升導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的報(bào)告,沒(méi)有產(chǎn)生重大安全隱患。

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據(jù)長(zhǎng)安相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,長(zhǎng)安汽車在得知部分CS75車型“機(jī)油液面升高”問(wèn)題后第一時(shí)間組織了包括長(zhǎng)安汽車英國(guó)研究中心在內(nèi)的各方技術(shù)專家進(jìn)行實(shí)車診斷和測(cè)試。通過(guò)環(huán)境倉(cāng)和漠河、哈爾濱試驗(yàn)驗(yàn)證,以及整車動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、排放特性等測(cè)試,試驗(yàn)結(jié)果顯示,優(yōu)化方案滿足相關(guān)條件下的使用要求。

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資深媒體人士指出,CS75去年銷量超過(guò)24萬(wàn)輛,作為長(zhǎng)安汽車的銷量擔(dān)當(dāng),在這背后既有較強(qiáng)的產(chǎn)品力支撐,也離不開長(zhǎng)安汽車對(duì)其用戶的服務(wù)態(tài)度,這種對(duì)消費(fèi)者的滿滿誠(chéng)意值得肯定。而長(zhǎng)安汽車近年來(lái)的飛速發(fā)展,與長(zhǎng)安汽車正面面對(duì)、解決問(wèn)題、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),也有著分不開的關(guān)系。

態(tài)度決定出路:自主VS合資品牌社會(huì)責(zé)任感

長(zhǎng)安汽車率先成為2017年首個(gè)躋身“百萬(wàn)俱樂(lè)部”的中國(guó)品牌,2017年共計(jì)銷售新車1662753輛,作為自主品牌的領(lǐng)頭羊,面對(duì)消費(fèi)者卻是一如既往的用心與真誠(chéng)。此次“機(jī)油門”事件將長(zhǎng)安汽車與東風(fēng)本田推上了風(fēng)口浪尖,而只有真正對(duì)消費(fèi)者真心實(shí)意的品牌才能再次獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

一邊是推諉、甩鍋、被約談,一邊是第一時(shí)間驗(yàn)證、安撫、溝通解決,態(tài)度決定出路,東風(fēng)本田與長(zhǎng)安汽車對(duì)待消費(fèi)者的不同態(tài)度已經(jīng)向消費(fèi)者給出了兩張截然不同的答卷。長(zhǎng)安汽車作為自主品牌老大哥,這一次代表自主品牌陣營(yíng)給合資品牌上了一堂社會(huì)責(zé)任課。

 
 

 

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