長江日報大武漢客戶端2月9日訊 2月6日，武漢普提金物業(yè)服務(wù)有限公司余先生來到武漢市水務(wù)集團(tuán)洪山營業(yè)所，將一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為民解憂”的錦旗送到該所黨支部副書記張麗和營銷一區(qū)負(fù)責(zé)人陳際手中，感謝供水服務(wù)人員用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情周到的服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)用水異常，每月為居民節(jié)約3000多元水費。

工作人員在小區(qū)檢查用水異常情況。 記者楊絲涵 攝

2022年9月，陳際在調(diào)閱智慧水務(wù)平臺水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)武漢春樹里小區(qū)用水量較8月相比高出1500噸。

“用水量突然高出這么多，一定是哪里出了問題?！?0年供水服務(wù)經(jīng)驗，讓陳際對用戶水量的數(shù)據(jù)特別敏感，這也為他煉就了一雙“火眼金睛”。

他懷疑該小區(qū)內(nèi)部供水管道可能存在漏水問題，隨即調(diào)出2021年同期水量，通過對比，發(fā)現(xiàn)確實存在異常。同時，每日凌晨2時至5時用水低峰期，該水表還有固定用水量，這進(jìn)一步驗證了他的猜想。隨后，他立即聯(lián)系武漢普提金物業(yè)有限公司余經(jīng)理，告知此情況，并與用戶約好時間，陪同他們一起檢查小區(qū)用水異常情況。

第二天，設(shè)施維護(hù)人員祝凱到達(dá)現(xiàn)場，通過觀察水表、檢查設(shè)備狀況，顯示水表運行無異常。因該小區(qū)居民用水表夜間用水低峰期確有水量，祝凱現(xiàn)場“一對一”指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_展夜間巡查，如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)漏點。最終在供水服務(wù)人員和物業(yè)公司員工的共同努力下，在小區(qū)內(nèi)部花壇地下發(fā)現(xiàn)漏點。物業(yè)工作人員立即開展維修，及時減少了小區(qū)業(yè)主的損失。

為了方便用戶日后自主監(jiān)測用水量，祝凱還主動為用戶開通“武水在線”網(wǎng)上查詢賬號，讓他們可以實時掌握日常用水情況，從而使用戶和供水企業(yè)形成聯(lián)動機制，共同維護(hù)正常供水用水安全。陳際表示，未來還將繼續(xù)堅持服務(wù)至上的工作理念，以高效、便捷、貼心的供水服務(wù)為用戶辦實事、解難題。

（長江日報記者楊絲涵 通訊員謝銘輝 劉錚）