“您好！請問您要辦理什么業(yè)務？”2月2日下午，在安慶市人民政府政務服務中心公安出入境大廳門口，前來辦理業(yè)務的市民絡繹不絕，咨詢臺工作人員朱玢第一時間站起身，認真聆聽，并快速引導市民進行接下來的業(yè)務辦理。

“咨詢臺的工作主要就是分流，當市民前來辦理業(yè)務的第一時間，我們對其進行一個預受理，引導他們將前期能夠在自助設備上進行的業(yè)務完成，縮短業(yè)務辦理時間?！敝扃阏f，隨著去年底疫情防控政策的調(diào)整，前來辦理出入境業(yè)務的市民越來越多，“現(xiàn)在每天前來辦理業(yè)務的市民在150人次左右，在此之前每天只有20—30人次?！?/p>

“女士，拍照的時候耳釘需要去掉?！薄澳k理港澳通行證的話，請問您的戶口現(xiàn)在在哪邊？”……雖然下午前來辦理業(yè)務的市民相較于上午有明顯的減少，但是仍然絡繹不絕。朱玢始終站著耐心做好引導工作。“對于我們工作中是否站著不做要求，但是我個人比較習慣于站著，這樣顯得沒有距離感。”

出入境管理部門數(shù)據(jù)顯示，自1月8日出入境政策放開后，安慶市出入境證件受理量明顯增多。1月8日至1月30日，出入境管理部門共受理出入境證件簽發(fā)1526證次，超過2022年全年受理量（1417證次），日均受理百余證次，日均受理量約是疫情期間的10倍。

在這背后，是工作量的劇增。“我們上午9點上班，下午5點下班，中午1個小時午飯時間，很多時候都需要延時下班，必須將當天受理的業(yè)務全部處理完才行。”朱玢說，雖然很忙碌，卻很開心：“從出入境這塊也能反映出人口的流動、國內(nèi)國際交流情況，說明我們經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢向好?！?/p>

“從目的地來看，有相當多的市民前來辦理港澳通行證?！敝扃阏f，在業(yè)務受理過程中，為了最大程度地方便群眾，他們有著一系列相應的舉措。“2月1日，有一對年輕夫妻帶著一個2歲的小朋友來辦理港澳通行證。這對年輕夫妻只帶了各自的身份證，沒有帶小朋友的戶口本，按照規(guī)定的話小朋友的港澳通行證當時就無法辦理?？紤]到孩子比較小，下次辦理小朋友還需要再來，我們就對其進行了容缺辦理，就是先幫助小朋友辦理了港澳通行證，由其父母在指定的時間內(nèi)將孩子缺少的證件送過來，這也體現(xiàn)了我們?nèi)诵曰姆铡！?/p>

朱玢說，這種情況還有很多，“也是這兩天，市區(qū)一家重點企業(yè)工作人員來辦理到香港的商務簽注，正常情況下發(fā)證需要7天時間，但是考慮到對方是緊急商務，為了不耽誤他們的工作進程，我們對其進行了一個加快處理，3天時間就將證發(fā)下來了。”

安慶市公安局行政許可科科長施衛(wèi)軍介紹：“春節(jié)后，出入境管理這一塊業(yè)務有非常明顯的增多，旅游、留學、商務等簽證都有。面對突如其來的辦證高峰，出入境專窗未雨綢繆積極應對，一是制定工作預案。早在去年12月，出入境加強辦證情況分析研判，補充人力，加強個人防護，配足應急藥品，科學有效應對各類突發(fā)事件。二是及時收集最新出入境政策、辦證要求等，強化學習研究，確保工作人員熟練掌握，準確解答各類咨詢，有序指引群眾辦證，真正做到耐心細致、服務熱情，切實營造舒心的辦證環(huán)境。三是加強設備檢修，提高辦證效率，為有效應對辦證高峰，提前聯(lián)系公司對大型自助照相機、自助簽注機等設備進行檢修維護，以確保設備基本運行正常，并大力引導群眾通過自助機器辦理簽證等業(yè)務，切實發(fā)揮自助設備優(yōu)勢，最大限度減少人工受理量，提高辦證效率。四是提供便民服務，出入境為各類需要幫助的辦證群眾提供貼心便民服務，特別是針對行動不便的老年人、殘障人士及攜帶嬰幼兒的家長開通‘綠色通道’，為其提供人工引導、協(xié)助填表、休息專區(qū)等服務；為急需打印材料的辦證群眾提供免費打印、復印服務；為無法用漢語交流的外國人提供英文翻譯服務等。”（全媒體記者 付玉 通訊員 胡鵬飛 王軍）