“我今天來辦理養(yǎng)老金查詢打印更換社?？ǎ诖髲d取號等待，只在一個窗口就辦完了所有業(yè)務(wù)，對我們老年人來說真的太方便了。”日前，在市政務(wù)服務(wù)中心社保大廳辦事的市民徐女士告訴記者，只跑一次、一個窗口辦結(jié)，社保經(jīng)辦的方便快捷讓她感到驚喜。
　　黨的十八大以來，市社會保險事業(yè)管理服務(wù)中心不斷加強社會保障精細化管理水平，著力打造“一干多支”的社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　從只進“一扇門”到只需“一窗口”
　　為切實改進作風(fēng)，方便企業(yè)群眾辦事，2016年，市社保中心整體入駐市政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)市社保綜合服務(wù)廳，社會保險政務(wù)服務(wù)與其他部門的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了“只進一扇門”的“一站式”服務(wù)，切實減少了參保企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)。 2018年，為加快落實關(guān)于政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”相關(guān)要求，市社保中心積極探索、創(chuàng)新有為，在全省率先開展“一窗通辦”綜合柜員制服務(wù)改革，將原按照險種分設(shè)的40個分類服務(wù)窗口整合成10個“一窗通辦”綜合柜員制服務(wù)窗口，參保企業(yè)和群眾辦理參保、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等不同類別社保事項實現(xiàn)了“只取一次號、只跑一扇窗、只交一次材料、只排一次隊”，辦事便捷性和滿意度顯著提升。
　　2020年，根據(jù)人社服務(wù)“快辦”行動相關(guān)要求，市社保中心會同就業(yè)、培訓(xùn)、人才等相關(guān)部門，將分屬于不同人社部門的服務(wù)事項，統(tǒng)一進駐市社保大廳綜合柜員制服務(wù)窗口，“一站式”向服務(wù)對象提供跨部門、多事項的咨詢、引導(dǎo)、取號、填表、受理服務(wù)。“流程簡化意味著對經(jīng)辦人員要求更高，窗口工作人員要熟悉所有社保業(yè)務(wù)辦理流程?！笔猩绫Ｖ行拇翱诠ぷ魅藛T程云告訴記者，十年來，社保經(jīng)辦工作不斷方便群眾的同時，對經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)要求越來越高。
　　2019年1月，市社保中心的“一窗通辦”綜合柜員制服務(wù)成為我省在社會保險公共服務(wù)領(lǐng)域首個地方標(biāo)準(zhǔn)項目。
　　從單個部門到一廳聯(lián)辦
　　近年來，市社保中心不斷強化部門間協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。
　　為避免因為醫(yī)療保險經(jīng)辦職能劃轉(zhuǎn)至市醫(yī)保中心導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)多跑路現(xiàn)象，確保服務(wù)對象繼續(xù)享受到“一窗通辦”帶來的便捷服務(wù)，市社保中心積極對接市醫(yī)保中心，克服信息系統(tǒng)分設(shè)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化等方面的困難，本著“把麻煩留給自己、把方便帶給企業(yè)”的理念，就企業(yè)需要在社保、醫(yī)保部門分別辦理的社會保險參保登記、人員增減變動等業(yè)務(wù)，在市社保服務(wù)大廳設(shè)置“人社·醫(yī)?！甭?lián)辦服務(wù)窗口，一窗式受理企業(yè)社保、醫(yī)保參保登記、信息變更等事項。
　　2022年，為進一步深化跨部門聯(lián)辦服務(wù)，市社保中心主動對接、創(chuàng)新有為，牽頭會同醫(yī)保、稅務(wù)部門將聯(lián)辦服務(wù)由人社·醫(yī)保兩方聯(lián)辦拓展至人社·醫(yī)?！ざ悇?wù)三方聯(lián)辦，將人社和醫(yī)保部門的參保登記、人員增減變更申報，稅務(wù)部門的繳費登記等三個部門密切相關(guān)的業(yè)務(wù)統(tǒng)一通過“聯(lián)辦”窗口受理。
　　企業(yè)辦事由“多廳分辦”優(yōu)化為“一廳聯(lián)辦”，由“多窗受理”優(yōu)化為“一窗受理”，由“多次申報”優(yōu)化為“一表流轉(zhuǎn)”，企業(yè)辦事更便捷，體驗感和滿意度再獲新提升?！拔以趩挝回撠?zé)職工社保醫(yī)保等事務(wù)辦理，‘一廳聯(lián)辦’極大方便了我們辦事人員，我只要在社保大廳，就能辦好職工社保醫(yī)保所有事務(wù)，省時省力?！蔽沂幸患颐駹I企業(yè)工作人員朱先生告訴記者。
　　從機構(gòu)辦理到就近可辦
　　十年來，市社保中心持續(xù)加快“放管服”步伐，努力把服務(wù)窗口前移至企業(yè)群眾身邊，推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，著力打通便民服務(wù)“最后一公里”。2021年，市社保中心聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、郵政公司等4家機構(gòu)在全省率先開通了10個社?！ゃy行一體化服務(wù)窗口，授權(quán)在銀行網(wǎng)點辦理社?？ㄗN、社保參保信息和待遇查詢等4大類20余個高頻服務(wù)事項。
　　今年9月，我市在社?！ゃy行一體化服務(wù)窗口試點基礎(chǔ)上增設(shè)農(nóng)業(yè)銀行南區(qū)支行和建設(shè)銀行開發(fā)區(qū)支行作為社?！ゃy行一體化服務(wù)網(wǎng)點，并拓展服務(wù)事項，將企業(yè)社會保險參保登記、參保人員增減變動申報等高頻服務(wù)事項授權(quán)在銀行網(wǎng)點受理，方便銅陵經(jīng)開區(qū)和郊區(qū)4000余戶參保企業(yè)就近辦理社保事項。這項舉措是對社保經(jīng)辦機構(gòu)自有實體服務(wù)大廳的有益補充，為建設(shè)城區(qū)步行15分鐘人社服務(wù)圈夯實了基礎(chǔ)。
　　文字：方文婷 高玲瓏
　　編輯：顧婧 審稿：詹俊 終審：季學(xué)明
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　　2022年中國銅加工產(chǎn)業(yè)年度大會暨世界制造業(yè)大會中國（銅陵）銅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會開幕
　　丁純孔濤會見參加世界制造業(yè)大會中國（銅陵）銅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會企業(yè)家和專家學(xué)者代表


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