76歲的謀奶奶購買6000余元的保健品后，獲得了保健品公司贈送的免費港澳游獎勵。然而，這次旅行卻成了一場噩夢——在遭遇旅游強制購物后，謀奶奶突然心跳呼吸驟停暈了過去，后雖歷經(jīng)搶救，但一直處于植物人狀態(tài)。

 

　　此后，謀奶奶家人將保健品公司、旅行社門市部及門市部所屬旅行社訴至法院，要求賠償醫(yī)療費、護理費等共計40余萬元。長江日報記者近日獲悉，武漢市中級人民法院做出終審判決，維持原判，三家被告共應賠償謀奶奶各項賠償金共18萬余元。

 

 

　　2017年初，謀奶奶在某保健品公司購買價值6666元的保健產品。當年3月底，保健品公司組織謀奶奶等老年消費者，參加某旅行社門市部經(jīng)營的港澳雙臥6日游。

 

　　保健品公司按每人600元的標準向旅行社門市部交納團費，旅行社門市部則將該團委托給另一國際旅行社。經(jīng)保健品公司要求，謀奶奶等人在統(tǒng)一印制好的《責任說明書》簽名，該《責任說明書》載明：“……一切由自身疾病造成的后果由游客自己負責。”

 

　　3月27日，當?shù)氐亟由鐚в伟才旁搱F到香港某珠寶店購物，直至當日12時才安排離店就餐。謀奶奶家人曾表示，謀奶奶在被強制購物期間因心臟不適已服用速效救心丸，后來原定的1.5小時的購物行程延長至4.5小時。

 

　　飯后導游清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)謀奶奶未上車，后經(jīng)找尋發(fā)現(xiàn)其暈倒路邊，遂送至香港當?shù)蒯t(yī)院搶救，再轉至深圳、武漢的醫(yī)院。

 

 

　　在治療過程中，謀奶奶家人花費醫(yī)療費合計29萬余元。謀奶奶家人認為，謀奶奶發(fā)病系因在香港遭強制購物引起，遂以謀奶奶為原告以旅游合同糾紛為由將保健品公司、旅行社門市部及門市部所屬旅行社訴至法院，要求賠償各項費用共40余萬元。

 

　　經(jīng)當事人申請，一審法院對謀奶奶進行司法鑒定，司法鑒定意見書會診意見為：謀奶奶因“心跳呼吸驟停，心肺復蘇術后”，曾在香港醫(yī)院復蘇后急診，置入4枚支架，現(xiàn)因腦缺血時間長，處于植物人生存狀態(tài)，本次發(fā)病是在旅途中發(fā)熱、勞累、所處環(huán)境不佳等誘因，以及導游未給予必要防護和及時救治所致，但患者基礎疾病為主要原因。

 

　　鑒定意見為：謀奶奶目前狀況構成一級傷殘，旅游行為是其目前植物生存狀態(tài)的誘發(fā)因素，建議參與度為30%~40%為宜。

 

 

　　一審法院經(jīng)審理認為，保健品公司組織謀奶奶港澳游，旅行社門市部收取團費，應當認定保健品公司及旅行社門市部是旅游組織者，與謀奶奶形成了事實上的旅游合同關系，謀奶奶在旅游過程中遭受損害，保健品公司及旅行社門市部應共同承擔賠償責任。旅行社門市部系分公司，其所屬旅行社亦應承擔共同賠償責任。因此，一審判決保健品公司、旅行社門市部、旅行社共同賠償183335.61元。

 

　　一審宣判后，保健品公司、旅行社門市部不服，分別上訴至武漢市中級人民法院。保健品公司上訴認為，保健品公司不經(jīng)營旅游業(yè)務，不是旅游合同主體，不應成為本案被告，且保健品公司不存在侵權或者合同違約行為，不應當承擔責任；旅行社門市部上訴認為，謀奶奶有高血壓、糖尿病、心臟病史，卻虛假承諾身體健康、無威脅生命和引起嚴重后果的疾病，并在《責任說明書》簽字書面承諾因自身疾病造成后果由其自身負責，存在主觀過錯，應當進一步減輕旅行社門市部責任。

 

 

　　武漢中院經(jīng)審理認為，保健品公司在銷售保健產品過程中以自己的名義向消費者免費提供港澳游，且在旅游過程中派員全程陪同，與旅行社門市部均符合“旅游經(jīng)營者”的身份，共同與謀奶奶成立旅游合同關系。

 

　　《責任說明書》由保健品公司統(tǒng)一提供并要求該次旅游團全部旅游者簽字確認，應當認定為無效，不能因此減輕或免除保健品公司和旅行社門市部應負的責任；根據(jù)司法鑒定意見，謀奶奶旅游中發(fā)病是因旅途發(fā)熱、勞累、所處環(huán)境不佳等誘因，以及導游未給予必要防護和及時救治所致，故應認定本案中旅游經(jīng)營者即保健品公司和旅行社門市部未盡到安全保障的合同附隨義務構成違約。

 

　　2018年7月16日，武漢市中級人民法院做出終審判決，駁回上訴，維持原判。

 

 

　　辦案法官介紹，本案同時涵蓋了旅游中特別容易發(fā)生的強制購物、安全保障以及旅游者如何選擇訴訟途徑維權等方面問題。

 

　　旅游質量監(jiān)督管理部門提醒，市場上有旅行社推出“低價團”甚至打出“零團費”的招牌，旅游費用明顯低于成本價。這種低價游實際是一種“釣魚策略”，旅行社通過超低價格吸引游客，然后導游往往把旅游者帶去各個購物點購物，甚至強制要求消費，極易產生糾紛甚至激烈沖突。所以，廣大旅游者要警惕不合理的低價游宣傳，避免其中的消費陷阱。