（來(lái)源·人民日?qǐng)?bào)）“一路有驚喜、處處有回憶，這樣的旅游真是棒！”上海浦東新區(qū)某外企員工范麗莎今年春節(jié)和家人赴海南旅行，行程自主安排、花銷合理、景區(qū)秩序井然……7天旅程結(jié)束后，她開(kāi)心地給出好評(píng)。
“世界那么大，我想去看看”。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入逾4萬(wàn)億元，出境旅游1.2億人次。中國(guó)國(guó)內(nèi)游、出境游人次和國(guó)內(nèi)游消費(fèi)、境外游消費(fèi)均位列全球第一。
從“到此一游”到文化游、深度游，從跟團(tuán)游到自由行、定制游，從線下支付到線上支付、移動(dòng)支付……旅游供給側(cè)不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品、新線路、新方式，正在刷新著人們的出游體驗(yàn)，從“感受旅游”明顯轉(zhuǎn)向“享受旅游”。
跟團(tuán)游、自由行、定制游，選擇更隨心
北京市朝陽(yáng)區(qū)某企業(yè)職工李華偉計(jì)劃近期出國(guó)旅游。打開(kāi)中青旅遨游網(wǎng)，種類繁多的旅游產(chǎn)品讓他眼前一亮：不僅可以選跟團(tuán)游、自由行、定制游等出游方式，還可以選國(guó)內(nèi)外的熱門目的地，甚至可以選酒店星級(jí)、交通方式等細(xì)節(jié)。最終，他選中了“毛里求斯5晚7天自由行”。
目前，旅游市場(chǎng)在爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，結(jié)構(gòu)也在快速升級(jí)，集中表現(xiàn)為個(gè)性化、多樣化。在供給側(cè)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)和線上旅游企業(yè)競(jìng)相創(chuàng)新出行方式、開(kāi)發(fā)新目的地、優(yōu)化支付手段，給游客帶來(lái)不一般的消費(fèi)感覺(jué)。
傳統(tǒng)跟團(tuán)游方便、實(shí)惠，適合剛“入門”的游客。然而，中國(guó)人玩得多、看得多了，對(duì)旅游品質(zhì)、內(nèi)容以及行程安排等個(gè)性化需求越來(lái)越高，自由行產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，大受歡迎。“團(tuán)隊(duì)小一號(hào)，體驗(yàn)大不同?！眳⒓恿伺_(tái)灣5晚7天自由行，湖南長(zhǎng)沙市民吳敏意猶未盡。相比跟團(tuán)游，吳敏這次行程自主性更強(qiáng)。
在一些傳統(tǒng)旅游酒店為入住率發(fā)愁時(shí)，浙江安吉的帳篷客度假酒店卻賓客盈門，制勝法寶就是酒店的特色服務(wù)。這家酒店的“景區(qū)+帳篷露營(yíng)”度假模式，以帳篷風(fēng)情度假酒店為核心，結(jié)合特色美食餐飲、戶外運(yùn)動(dòng)、露營(yíng)野炊等，創(chuàng)意十足。
手機(jī)買票、智能停車、智慧參觀，旅途更舒心
“手機(jī)掃一掃，入園沒(méi)煩惱。”在深圳華僑城景區(qū)，當(dāng)?shù)厥忻裢鮽ツ闷鹗謾C(jī)，掃描二維碼就成功入園參觀，整個(gè)過(guò)程不過(guò)十幾秒。
以前，游客到景區(qū)玩，排隊(duì)買票是第一關(guān)，少則十幾分鐘、多則幾十分鐘，浪費(fèi)時(shí)間又影響心情。如今，不少景區(qū)推出手機(jī)訂票服務(wù)，省時(shí)省力。
智能化成為旅游市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。不僅是訂票，景區(qū)導(dǎo)航、景點(diǎn)介紹、預(yù)訂酒店等服務(wù)，也能方便地通過(guò)手機(jī)完成?！爸灰惺謾C(jī)有網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)行程完全可以非常輕松舒適?！蓖鮽フf(shuō)。
預(yù)訂機(jī)票和酒店，去哪兒、攜程等APP任你選。輸入出發(fā)地和目的地，選定航班，就可以實(shí)時(shí)支付并完成預(yù)訂。預(yù)訂酒店，只需輸入地點(diǎn)，填寫入住時(shí)間，預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，即可辦妥預(yù)訂。
查找風(fēng)味佳肴和小吃，借助手機(jī)應(yīng)用“大眾點(diǎn)評(píng)”，點(diǎn)擊“附近的餐廳”，就能獲取相關(guān)資訊，從餐廳風(fēng)格到特色菜品，信息一目了然。
景區(qū)有規(guī)范、投訴有回應(yīng)，出游更放心
前不久，游客孫先生通過(guò)媒體反映三亞出現(xiàn)“10元廁所”。三亞相關(guān)部門立即著手調(diào)查，1天后就公布調(diào)查處理結(jié)果：證實(shí)廁所為違建，立即拆除，處罰酒店，并增加廁所等配套設(shè)施建設(shè)；把處理結(jié)果及時(shí)告知投訴的游客。
三亞的回應(yīng)獲得點(diǎn)贊。吉林長(zhǎng)春某事業(yè)單位職工陳建說(shuō)，旅游過(guò)程中難免發(fā)生一些問(wèn)題，只要投訴有回應(yīng)并切實(shí)解決，也能讓游客滿意。
市場(chǎng)秩序是我國(guó)旅游市場(chǎng)的一個(gè)頑疾，秩序不佳會(huì)造成很壞的影響，甚至可能“劣幣驅(qū)逐良幣”。針對(duì)旅游市場(chǎng)亂象，國(guó)家旅游局去年多次開(kāi)展專項(xiàng)旅游市場(chǎng)秩序整治，包括對(duì)國(guó)內(nèi)A級(jí)景區(qū)管理實(shí)行“有進(jìn)有出”。在檢查中，對(duì)秩序混亂、不符合標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，毫不猶豫地摘牌。一系列硬招對(duì)改善市場(chǎng)秩序、打造放心旅游環(huán)境起到了推進(jìn)作用。
出游更文明，玩得才盡興。為了推促文明旅游，國(guó)家旅游局亮出不文明游客“黑名單”，對(duì)旅游不文明現(xiàn)象堅(jiān)決說(shuō)“不”。旅游市場(chǎng)中的不文明行為得到控制，文明出游正構(gòu)成旅途中的又一道風(fēng)景。
向“花錢受罪”說(shuō)再見(jiàn)（記者手記）
旅游是什么？幾年前，很可能得到這樣的回答：“旅游，真是花錢買罪受！”
這話透著幾分無(wú)奈。以往出門玩，如果是跟團(tuán)游，大多行程安排緊，景點(diǎn)停留時(shí)間短，拍兩張照片就算到此一游了；餐宿條件較差，常常吃得遠(yuǎn)不如家里，更別提飽嘗當(dāng)?shù)孛朗场＜幢闶亲杂尚?，景區(qū)服務(wù)和管理能力跟不上，停車難、秩序亂也是困擾。
值得高興的是，這兩年旅游市場(chǎng)供給側(cè)圍繞種種“痛點(diǎn)”，正悄然求新求變。人們出行選擇不再局限于被動(dòng)跟團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了各取所需。旅游企業(yè)的服務(wù)能力不斷提升，景區(qū)市場(chǎng)秩序逐步改善。這些變化，贏得了口碑，也讓旅游業(yè)賺得缽滿盆盈。
當(dāng)然，隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，人們的需求還在持續(xù)升級(jí)。旅游不再是簡(jiǎn)單的觀光，而是更趨個(gè)性化，走向享受型。層出不窮的新需求，將是旅游供給側(cè)今后發(fā)力的重點(diǎn)。
有一位資深導(dǎo)游曾說(shuō)，游客對(duì)旅行團(tuán)的服務(wù)滿不滿意，最好的標(biāo)準(zhǔn)就是行程結(jié)束時(shí)，全團(tuán)是眉開(kāi)眼笑還是面冷如霜。旅游市場(chǎng)的哪個(gè)領(lǐng)域不是如此？但愿通過(guò)旅游供給側(cè)的大力創(chuàng)新，更多游客告別“花錢買罪受”，擁抱“花錢買享受”，在旅途中留下一串串美好的記憶，也讓旅游經(jīng)濟(jì)這把“火”燃得越來(lái)越旺。
責(zé)編：江婧
