長(zhǎng)江網(wǎng)6月4日訊(長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者張東華) 武漢通“消磁”后,卡內(nèi)余額怎么辦?6月1日有網(wǎng)民在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上留言咨詢:出地鐵站時(shí)刷武漢通沒有反應(yīng)。
網(wǎng)民張女士介紹,5月30日乘坐地鐵去辦事,進(jìn)站時(shí)武漢通刷了兩次都沒有反應(yīng),第三次才刷卡成功。在香港路地鐵站出站時(shí),不管怎么刷卡一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。當(dāng)時(shí)工作人員稱該卡消磁了,“他打開特殊通道讓我出去后,讓我自己找地方補(bǔ)辦新卡。”
張女士只好花20元錢購(gòu)買了一張新卡,事后細(xì)想:“消磁”卡能不能換一張一模一樣的卡,卡內(nèi)的余額該怎么處理?就在武漢城市留言板上留言咨詢。
記者從武漢通相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到,武漢通“消磁”后,故障卡只能到武漢通客服點(diǎn)辦理,地鐵站內(nèi)的人工服務(wù)臺(tái)和自助售票機(jī),只辦理售卡、售票和充值業(yè)務(wù),不能對(duì)故障卡進(jìn)行處理。
記者在武漢通官方網(wǎng)站上查詢到,武漢通客服點(diǎn)全市共有27家,網(wǎng)民可通過官網(wǎng)上的地圖看到各網(wǎng)站的具體位置,查詢到距離自己最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
武漢通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,武漢通故障一般有兩種情況,一種是人為損壞,比如卡面有折痕、有裂紋等,這種是不能免費(fèi)更換的,需要客戶購(gòu)買新卡;另一種是武漢通故障,經(jīng)武漢通客服點(diǎn)核實(shí)后,可以免費(fèi)更換一張同樣的卡。
武漢通故障卡內(nèi)的余額是可以退還,該負(fù)責(zé)人表示,但需要通過武漢通后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)卡賬戶讀取余額信息:由于武漢通每天的業(yè)務(wù)和交易量大,后臺(tái)清算核實(shí)一般需要七天的時(shí)間,客戶可憑辦理余額退還的小票,七天后再到武漢通客服點(diǎn)辦理余額退還。
張女士得知處理辦法時(shí)表示:“卡內(nèi)余額還有幾十元錢,要專門跑兩趟等七天的話,太麻煩了。”