長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體4月18日訊(記者張全錄 通訊員沈蕾)18日，南航通過聲明形式，提醒旅客莫通過南航官網(wǎng)、微信、客戶端以外的其他第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行選座、值機(jī)等業(yè)務(wù)。此前，南航發(fā)現(xiàn)，一些未獲得授權(quán)的第三方平臺(tái)通過非正常手段為南航旅客辦理選座等業(yè)務(wù)，影響了航班承重平衡等，擾亂了航班運(yùn)行秩序。

18日，南航湖北分公司工作人員介紹，近期他們發(fā)現(xiàn)未獲得南航授權(quán)許可的一些網(wǎng)站、APP應(yīng)用程序、小程序等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過各種非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機(jī)業(yè)務(wù)，嚴(yán)重?cái)_亂了南航航班運(yùn)行秩序，已經(jīng)造成了一定的航空安全風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以南航已向相關(guān)公司發(fā)函要求其停止辦理此類侵權(quán)業(yè)務(wù)。

南航聲明中指出，他們未授權(quán)任何第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展選座、值機(jī)業(yè)務(wù)。

目前南航旅客網(wǎng)上辦理網(wǎng)絡(luò)選座、值機(jī)業(yè)務(wù)主要有三個(gè)平臺(tái)即南航官方網(wǎng)站csair.com、南航APP、南航官方微信及小程序。旅客也可以直接到南航指定值機(jī)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理上述業(yè)務(wù)。

那么旅客在非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理南航選座、值機(jī)業(yè)務(wù)，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)呢?

首先是航空安全風(fēng)險(xiǎn)。非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力，易引發(fā)航空安全風(fēng)險(xiǎn)。

其次是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏有效信息安全監(jiān)管，可能非法截存旅客身份數(shù)據(jù)、賬號(hào)數(shù)據(jù)和行程數(shù)據(jù)等信息，并由此產(chǎn)生旅客個(gè)人隱私泄漏和會(huì)員賬戶被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

第三是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未接受南航選座、值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺乏處理特殊情況的相應(yīng)措施和流程，旅客所選座位無法得到保障，影響出行體驗(yàn)。

南航聲明，他們?cè)敢獬掷m(xù)本著平等、開放、共享的態(tài)度，在確保航空安全和信息網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展深入合作，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。但第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要獲得南航業(yè)務(wù)授權(quán)許可后，方可辦理南航旅客的選座、值機(jī)業(yè)務(wù)。對(duì)于旅客在非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理的預(yù)選座位或登機(jī)牌，南航有權(quán)要求進(jìn)行調(diào)整或重新辦理。