5月16日,家住濰坊市奎文區(qū)的刁女士在大潤發(fā)奎文店以每袋39.9元的價格購買了5袋進(jìn)口雀巢燕麥片??僧?dāng)她回到家中仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn),這5袋食品中有2袋的生產(chǎn)日期是2017年3月20日,保質(zhì)期到2018年3月20日,至今已過期50多天。這么大的一家超市怎么會公然出售過期商品?發(fā)現(xiàn)商品有問題后,刁女士立即返回超市進(jìn)行維權(quán),但當(dāng)晚的結(jié)果卻無法令她滿意。
過期商品
保質(zhì)期到2018年3月20日
16日晚7時許,刁女士與朋友一起來到大潤發(fā)奎文店,就2袋過期商品向超市提出維權(quán)訴求。當(dāng)晚,大潤發(fā)超市的一位值班經(jīng)理接待了他們,并詢問他們有什么要求。據(jù)刁女士介紹,當(dāng)?shù)弥櫩?ldquo;退一賠十”的要求之后,超市方面以賠償金額過高為由拒絕,并給出最多賠償500元的答復(fù)。刁女士告訴記者:“我購買這些麥片是專門給老人食用的,幸好我及時發(fā)現(xiàn)食品過期了。否則我萬一這么寄回去,老人誤食過期食品后身體出現(xiàn)不適可怎么辦?”她表示,本來自己到超市來就只是想討一個說法,沒想到超市工作人員的態(tài)度很不友好,這讓她無法接受。“超市的工作人員已經(jīng)確定這些商品就是他們銷售的了,購物小票也都在。”刁女士告訴記者,“但當(dāng)場的一位客戶經(jīng)理卻表示,不能確定是不是我在回家的這段時間人為將這2袋商品換成過期產(chǎn)品,以此來索取賠償。對于他們這種無端的猜測,我感到十分氣憤。”16日晚,經(jīng)過約2個小時的協(xié)商之后,雙方的意見并未達(dá)成一致。
購物小票
大潤發(fā)奎文店
5月17日晚7點(diǎn),刁女士在朋友的陪同下再次來到超市繼續(xù)維權(quán)。在了解了她的訴求之后,超市的一位黃經(jīng)理承諾會妥善處理此事。經(jīng)過近一個小時的協(xié)商之后,超市承諾,在將2袋過期食品的錢退給刁女士后,額外賠償500元,并向顧客道歉。發(fā)現(xiàn)超市在處理問題的態(tài)度上有所轉(zhuǎn)變之后,刁女士接受了這一處理方案,按照超市相關(guān)流程簽字并領(lǐng)取了退款和賠償金。事后,記者通過咨詢位于濟(jì)南的大潤發(fā)華北總公司客服熱線了解到,消費(fèi)者在大潤發(fā)購買了過期食品后,可攜帶購物小票及商品到超市服務(wù)臺反映問題,并提出訴求。對此,大潤發(fā)并沒有統(tǒng)一的賠償方案,需要消費(fèi)者與超市負(fù)責(zé)人協(xié)商處理,而具體賠償是由出現(xiàn)問題的品牌來負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者不慎買到過期食品時該怎么辦?據(jù)中濰法律服務(wù)所張新柱律師介紹,《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。消費(fèi)者可攜帶購物憑證與銷售單位協(xié)商處理;如協(xié)商不成,可向?yàn)H坊市食品藥品監(jiān)督管理局投訴或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。