據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道,由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)發(fā)布的《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)今天(9月1日)起正式實(shí)施?!兑?guī)范》對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的外賣(mài)送餐超時(shí)、餐品不完整,以及衛(wèi)生安全情況和外賣(mài)人員水平參差不齊等問(wèn)題均作出明確規(guī)定。
《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)共同起草的,于2017年9月1日起正式實(shí)施?!兑?guī)范》明確規(guī)定外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì),且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?;呐渌完?duì)伍,同時(shí)配送箱、配送車(chē)和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。
此外,規(guī)范也對(duì)一些實(shí)操層面的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定,例如:外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口,應(yīng)輕聲敲門(mén),若無(wú)人響應(yīng),應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者;外賣(mài)配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。對(duì)此,快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示,目前這一標(biāo)準(zhǔn)還不具備約束力和強(qiáng)制力。
徐勇稱:“如果沒(méi)有上升到法律層面或者管理辦法,應(yīng)該說(shuō)這沒(méi)有約束力,相當(dāng)于一個(gè)公約,大家共同去遵守。建立標(biāo)準(zhǔn)有兩方面,一方面是推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展,另外一方面就是設(shè)置一定的門(mén)檻,讓不符合規(guī)范的公司不能進(jìn)入外賣(mài)這個(gè)配送市場(chǎng)。”