5月10日，國網(wǎng)宜昌供電公司供電服務指揮中心大屏上，配網(wǎng)調度、故障搶修、服務監(jiān)測等信息實時跳動，工作人員緊張工作，實時響應用戶需求。

“這是宜昌電力的‘110指揮中心’，國網(wǎng)95598、市民服務熱線、網(wǎng)格服務電話等渠道的客戶訴求都集中到這兒，24小時及時響應、服務人民群眾的用電問題。馬上辦、創(chuàng)一流是我們‘鄂電紅馬甲’的服務標準。”宜昌供電公司供電服務指揮中心客戶服務指揮班副班長周禎說。

前段時間，西陵區(qū)錦繡嘉苑小區(qū)500多戶居民發(fā)生停電故障，供電服務指揮中心第一時間將搶修工單直派到搶修人員，同步安排網(wǎng)格客戶經理進入小區(qū)微信群進行安撫解釋。

搶修隊伍接到任務后28分鐘到達現(xiàn)場，經勘查發(fā)現(xiàn)由于低壓總開關跳閘引起的停電，預計1個小時內修復。搶修過程中，網(wǎng)格客戶經理在微信群中實時直播，最后故障如期修復。

“供電服務指揮系統(tǒng)就像外賣軟件一樣，對工作人員搶修軌跡進行跟蹤記錄，我們實時與客戶分享搶修進展。我們正積極打造城區(qū)30分鐘搶修圈?！敝艿澖榻B，宜昌供電公司在全市建設“1+10”市縣兩級供電服務指揮中心，設立14家供電服務站、12個配網(wǎng)搶修班、82個全能型供電所，暢通客戶服務“最后一百米”。

用戶有需求，電力速響應。國網(wǎng)宜昌供電公司通過供電服務指揮中心實現(xiàn)報裝全流程管控，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

4月23日，宜昌供電服務指揮系統(tǒng)收到中鐵十二局的報裝需求。企業(yè)在宜興鐵路一隧道施工中遇到難題，現(xiàn)有臨電容量受限無法遠距離啟動設備，急需增加一臺1000千伏安的變壓器滿足施工用電?！捌髽I(yè)工期很緊，我們要趕在‘五一’之前將變壓器安裝到位。”宜昌供電公司城區(qū)供電中心業(yè)擴報裝班班長陳墨說。

急企業(yè)之所急，宜昌供電公司開辟“綠色通道”，供電服務指揮中心全程指揮、監(jiān)督，運檢、檢修、計量、業(yè)擴、稽查等專業(yè)部門通力合作，實時告知客戶辦理進度。為加快辦電速度，宜昌供電公司開展線上“云驗收”，邊施工邊線上監(jiān)管驗收，同步實施整改。4月28日，變壓器安裝完畢通電，接電時間由38個工作日壓縮到了6天。

通過業(yè)擴報裝的全流程管控，宜昌供電公司的業(yè)擴報裝回訪滿意率達到100%。在2022年度全省營商環(huán)境評價中，宜昌“獲得電力”指數(shù)排名全省第二。（記者 趙璟一 通訊員 徐萌）