近日，國家標準化委員會發(fā)布《關于下達第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，合肥軌道交通運營服務正式入選國家第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，是我市唯一獲批項目，實現(xiàn)了我省軌道交通國家級綜合標準化試點項目“零突破”。
　　合肥軌道集團 成為繼上海申通地鐵集團 和青島地鐵集團之后 全國軌道交通行業(yè)第三家獲批企業(yè)


　　城市軌道交通運營是集多專業(yè)、多工種、多單位于一身的復雜系統(tǒng)，面對不斷延伸的軌道交通網(wǎng)絡，合肥軌道集團以運營需求為導向、以服務乘客為目標，選擇“標準化+信息化”融合發(fā)展為切入點，通過“優(yōu)化標準體系、推動標準實施、強化標準監(jiān)督、提升服務能力、夯實工作基礎”，進一步規(guī)范業(yè)務流程、健全管理體系，顯著提升合肥軌道管理水平和服務質量。先后參與編制國家標準2項，主導制定地方標準8項，團體標準5項。培養(yǎng)5名國家注冊審核員、14名安徽省標準化工程師和239名內部管理體系審核員。由內部員工組成的審核組按季度對運營分公司各部門進行標準化專項審核，此舉為行業(yè)首創(chuàng)。


　　自標準化工作開展以來，合肥軌道交通通過對車站員工儀容儀表、行為舉止、作業(yè)流程加以規(guī)范，強化突發(fā)事件應急處置，優(yōu)化車站環(huán)境衛(wèi)生設施設置，提高車站出入口周邊導向信息的辨識度與便捷度，推行服務標準、引領品牌升級，不斷提高乘客的滿意度和幸福感。2022年上半年，乘客滿意度同比明顯提高，百萬乘客有效投訴率同比大幅下降。
　　2019年11月，合肥軌道集團獲批安徽省社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。 2021年12月，高質量通過安徽省社會管理和公共服務綜合標準化試點項目評估驗收。 2021年11月，國家標準化管理委員會公開征集第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，合肥軌道集團精心準備、積極申報，最終順利獲批。 此次獲批是對合肥軌道運營標準化建設的極大認可，對打造軌道交通綜合標準化“安徽樣板”具有極大的示范意義和推廣價值。
　　信息來源：綜合合肥軌道交通
　　責任編輯 ：吳夢鴿


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